Termes et Conditions

À propos des présentes conditions

Les présentes conditions s’appliquent à tout achat effectué dans la boutique Unicook sur unicook.eu. Unicook est un nom commercial de Sensia SARL, société immatriculée en France (RCS Le Mans 891 736 621, numéro de TVA intracommunautaire FR24891736621), dont le siège social est situé 191 avenue Olivier Heuzé, 72000 Le Mans, France. Dans les présentes conditions, « nous », « notre » et « nos » désignent Sensia SARL, et « vous » la personne qui passe la commande.

Vous pouvez nous joindre par e-mail à orders@unicook.eu, par téléphone au +33 (0)2 22 44 44 97 ou via notre page de contact. Nos coordonnées complètes figurent dans nos mentions légales.

Lorsque les présentes conditions parlent de « consommateur », elles désignent une personne qui achète à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Certains des droits ci-dessous ne sont accordés par la loi qu’aux consommateurs ; nous le précisons lorsque c’est le cas.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour passer commande.

Passer commande

Pour commander, choisissez votre modèle et indiquez si vous souhaitez l’acheter ou vous abonner, puis saisissez vos coordonnées et votre adresse de livraison au moment du paiement. Avant que vous ne payiez, la page de paiement vous indique le prix total, frais de livraison éventuels compris, ainsi que les principales conditions que vous acceptez. Tant que vous n’avez pas payé, vous pouvez corriger vos informations ou revenir en arrière pour modifier votre commande.

Le contrat est conclu lorsque votre paiement est accepté et que nous vous confirmons votre commande par e-mail. Cet e-mail récapitule ce que vous avez acheté et ses conditions essentielles. Nous conservons une trace de votre commande, et vous pouvez nous en demander une copie à tout moment.

Vous pouvez commander en anglais, en allemand, en néerlandais ou en français, selon la version de notre site que vous utilisez.

Nous pouvons refuser une commande avant de la confirmer – par exemple si le produit est en rupture de stock, si l’adresse de livraison se trouve hors des pays que nous livrons, ou si la commande semble passée en vue d’une revente. Si, après avoir confirmé une commande, nous constatons que nous ne pouvons pas la livrer, nous vous en informons immédiatement. Dans les deux cas, toute somme versée vous est intégralement remboursée.

Prix et paiement

Les prix sont exprimés en euros. Pour une livraison dans l’Union européenne, ils incluent la TVA au taux du pays de livraison, et la page de paiement ainsi que votre reçu indiquent la part de TVA comprise dans le total.

Les destinations suivantes se trouvent hors du territoire de TVA de l’Union européenne : l’Albanie, Andorre, la Bosnie-Herzégovine, l’Islande, le Liechtenstein, la Moldavie, Saint-Marin, la Serbie, la Suisse et l’Ukraine. Un achat unique livré dans l’un de ces pays est une exportation : aucune TVA européenne n’est facturée, mais la TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement peuvent être exigés à l’arrivée du colis. Un abonnement livré dans l’un de ces pays est traité différemment, car votre Airis vous est loué et non vendu – voir « Abonnements » ci-dessous. Les éventuels frais à la frontière sont fixés par le pays de destination, ne sont pas perçus par nous et restent à votre charge.

Nous acceptons le paiement par carte de débit ou de crédit. Les paiements sont traités de façon sécurisée par notre prestataire de paiement, Stripe ; nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

Le prix que vous payez est celui affiché au moment où vous passez commande. Nous pouvons modifier nos prix de temps à autre, mais une modification ne s’applique jamais à une commande déjà confirmée. Les conditions dans lesquelles le prix d’un abonnement peut évoluer sont décrites sous « Abonnements » ci-dessous.

Livraison

Nous livrons uniquement dans les pays suivants :

• Albanie
• Andorre
• Autriche
• Belgique
• Bosnie-Herzégovine
• Bulgarie
• Croatie
• République tchèque
• Danemark
• Estonie
• Allemagne
• Grèce
• Hongrie
• Islande
• Irlande
• Italie
• Lettonie
• Liechtenstein
• Lituanie
• Luxembourg
• Malte
• Moldavie
• Monaco
• Pays-Bas
• Pologne
• Portugal
• Roumanie
• Saint-Marin
• Serbie
• Slovaquie
• Slovénie
• Espagne
• Suisse
• Ukraine

Les clients de France métropolitaine sont servis par unicook.fr, et ceux du Royaume-Uni par unicook.co.uk. Si votre pays ne figure pas dans la liste, merci de nous contacter avant de commander.

La livraison est gratuite pour tous les abonnements. Pour un achat unique, des frais de livraison s’appliquent selon le pays de destination. Ils sont calculés et affichés au moment du paiement, avant que vous ne régliez, et sont compris dans le total que vous confirmez.

Nous expédions normalement les commandes sous 7 jours ouvrables. Si nous prévoyons un délai plus long, nous vous contactons dans un délai d’un jour ouvrable après votre commande pour vous indiquer la date de livraison prévue, et vous pouvez choisir de l’annuler contre un remboursement intégral.

Toutes les marchandises sont expédiées en envoi suivi par un transporteur reconnu, avec signature à la livraison. Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons son numéro de suivi à l’adresse e-mail que vous nous avez indiquée.

Si votre colis est perdu ou endommagé pendant son acheminement, prévenez-nous et nous vous enverrons un remplacement dès que possible, sans frais pour vous.

Les marchandises sont sous votre responsabilité dès que vous, ou une personne que vous avez désignée, en prenez livraison.

Abonnements

Un abonnement vous fournit votre Airis Sense Wi-Fi sous la forme d’un service continu plutôt que d’une vente unique. Il fonctionne ainsi.

• Durée minimale. Votre abonnement commence par une durée minimale de 6 mois, que vous réglez en totalité à la souscription. Une fois expiré le délai de rétractation décrit ci-dessous, la durée minimale ne peut pas être interrompue de manière anticipée et ces mois payés d’avance ne sont pas remboursables.
• Dépôt de garantie. Vous versez également un dépôt de garantie remboursable à la souscription. À la fin de votre abonnement, vous nous renvoyez votre Airis – nous vous envoyons les instructions par e-mail et prenons en charge les frais de retour – et nous vous remboursons le dépôt dès réception.
• Paiements mensuels. Après la durée minimale, votre abonnement est prélevé chaque mois sur la carte utilisée à la souscription. Un prix mensuel réduit s’applique à la deuxième année d’abonnement et aux suivantes. Les montants sont indiqués au moment du paiement et dans l’e-mail de confirmation de votre abonnement.
• Pas de date de fin fixe. Après la durée minimale, votre abonnement se poursuit de mois en mois, sans nouvelle durée minimale, jusqu’à ce que vous le résiliiez.
• Rappels. Nous vous écrivons 30 jours avant votre premier paiement mensuel et 30 jours avant tout changement du prix mensuel. Ensuite, nous vous envoyons tous les 6 mois un récapitulatif de ce que vous payez.
• Résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment, vous-même, sur la page « Gérer votre abonnement », ou en nous appelant ou en nous écrivant. Votre abonnement s’arrête alors à la fin de la période déjà payée, et plus rien n’est prélevé.
• Livraison. La livraison est gratuite pour tout abonnement.
• Propriété. Votre Airis est un matériel loué : nous vous le mettons à disposition pendant toute la durée de votre abonnement, sans vous le vendre. Il reste la propriété de Sensia SARL, la société française qui vous l’expédie, et doit nous être renvoyé en France à la fin de votre abonnement.
• Accessoires et emballage. Il est important de conserver l’emballage d’origine, les notices et tous les accessoires fournis avec votre Airis pendant toute la durée de l’abonnement, car ils devront nous être renvoyés à la fin de votre abonnement. S’il en manque lorsque vous nous renvoyez votre Airis, nous déduisons le coût de leur remplacement de votre dépôt de garantie.

Abonnements hors de l’Union européenne. Comme votre Airis reste notre propriété et nous revient, nous l’expédions hors de l’Union européenne en exportation temporaire de matériel loué, et non comme une vente. En Suisse et au Liechtenstein, il est déclaré en admission temporaire, de sorte qu’il ne devrait pas être taxé comme une importation définitive de l’appareil. Vous êtes l’importateur : la TVA à l’importation éventuellement due et les frais de dédouanement du transporteur sont à votre charge à l’arrivée. À la fin de votre abonnement, merci de renvoyer votre Airis en suivant les instructions de retour que nous vous adressons ; elles comprennent la déclaration en douane qui apure l’admission temporaire. Un appareil renvoyé autrement peut être traité comme une nouvelle importation, et taxé comme tel.

Si nous mettons fin à votre abonnement. Nous pouvons mettre fin à votre abonnement si un paiement reste impayé 14 jours après que nous vous en avons informé, ou si vous manquez gravement aux présentes conditions. Dans ce cas, nous pouvons faire récupérer votre Airis à vos frais. Nous déduisons de votre dépôt de garantie les paiements d’abonnement impayés et les éventuels frais de récupération, et vous remboursons le solde. Si vous nous devez plus que le montant du dépôt, nous vous facturons la différence.

Si nous devons un jour modifier le prix de votre abonnement, ou les présentes conditions en ce qui le concerne, nous vous en informons par e-mail au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur du changement. Si vous ne souhaitez pas continuer aux nouvelles conditions, vous pouvez résilier avant cette date et rien ne vous sera facturé selon ces nouvelles conditions.

Votre droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez, en vertu de la loi, du droit de vous rétracter de votre achat, sans avoir à motiver votre décision, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez les marchandises. Nous portons ce délai à 30 jours à compter de la livraison, pour les achats uniques comme pour les abonnements, et tout ce qui figure dans cette section s’applique pendant ces 30 jours.

Comment vous rétracter. Informez-nous clairement de votre décision de vous rétracter – par e-mail à orders@unicook.eu, par téléphone, ou par courrier à l’adresse indiquée en haut des présentes conditions. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes conditions, mais ce n’est pas obligatoire. Pour un abonnement, vous pouvez aussi le faire vous-même sur la page « Gérer votre abonnement », avec « Résilier et demander un remboursement complet ». Pour respecter le délai, il suffit de nous transmettre votre décision avant l’expiration des 30 jours.

Achats uniques. Dès réception de votre décision, nous vous envoyons par e-mail les instructions de retour des marchandises. Le retour doit intervenir dans les 14 jours suivant votre notification, et les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec tous leurs accessoires et notices. S’il en manque, nous pouvons déduire le coût de leur remplacement de votre remboursement. Nous prenons en charge les frais de retour. Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre décision ; nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Abonnements. Si vous vous rétractez d’un abonnement, nous vous envoyons par e-mail les instructions de retour de votre Airis, et nous prenons en charge les frais de retour. Merci de le renvoyer dans les 14 jours suivant votre notification. Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris le paiement de la durée minimale et le dépôt de garantie, dans les 14 jours suivant la réception de votre décision ; nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération de votre Airis ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous remboursons sur la carte utilisée pour le paiement, sauf accord contraire de votre part, et le remboursement ne vous occasionne aucun frais.

Garantie commerciale et garantie légale

Votre garantie légale. Quoi que vous achetiez chez nous, et quel que soit votre mode de paiement, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, en application de la directive (UE) 2019/771 telle que transposée dans votre pays. Si les marchandises sont défectueuses ou non conformes à leur description, nous devons y remédier en les réparant ou en les remplaçant, ou, si ce n’est pas possible, en réduisant le prix ou en vous remboursant. C’est un droit que la loi vous accorde, et notre garantie ci-dessous ne le limite en rien.

Notre garantie. En plus de votre garantie légale, votre Airis bénéficie d’une garantie commerciale :

• pour un achat unique, la garantie fabricant de 2 ans accordée par Safera Oy, le fabricant de nos produits, et une troisième année offerte par nous après l’enregistrement de votre produit. Vous pouvez l’enregistrer depuis votre pack de bienvenue en ligne, que nous vous envoyons par e-mail lors de l’expédition de votre commande ;
• pour un abonnement, une garantie illimitée pendant toute la durée de votre abonnement.

La garantie est subordonnée à une installation par un électricien qualifié, et une preuve d’installation – par exemple une facture d’électricien – peut vous être demandée lors d’une demande de prise en charge. Cette condition s’applique uniquement à la garantie commerciale, et non à votre garantie légale.

Dans tous les cas, adressez votre demande à nous : écrivez à orders@unicook.eu en indiquant votre référence de commande et une description du défaut.

Notre responsabilité

Si nous ne respectons pas les présentes conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui en sont une conséquence prévisible, mais pas des pertes qui ne pouvaient pas être prévues lors de la conclusion du contrat.

Nos produits ajoutent un niveau de protection en contribuant à empêcher les incendies de cuisson avant qu’ils ne se déclarent. Ils ne remplacent pas les détecteurs de fumée, qui restent indispensables, et doivent être installés et utilisés conformément à leurs notices d’installation et d’utilisation.

Rien dans les présentes conditions ne limite ni n’exclut notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, de fraude, de produit défectueux au sens du droit de la responsabilité du fait des produits, ou dans tout autre cas où la loi ne le permet pas. Les présentes conditions n’affectent pas non plus vos droits légaux de consommateur.

Erreurs sur notre site

Nous veillons à ce que les informations de ce site soient exactes et à jour, mais des erreurs peuvent se produire. Si nous découvrons une erreur dans le prix ou la description d’un article que vous avez commandé, nous vous contactons avant l’expédition de votre commande, et vous pouvez choisir de poursuivre aux conditions corrigées ou d’annuler contre un remboursement intégral.

Nous ne sommes pas responsables du contenu des autres sites vers lesquels nous renvoyons.

Vos données personnelles

La manière dont nous collectons et utilisons vos données personnelles, y compris lorsque vous passez commande, est décrite dans notre politique de confidentialité.

Réclamations et litiges

Si quelque chose ne vous convient pas, contactez-nous d’abord à orders@unicook.eu ou au +33 (0)2 22 44 44 97, et nous ferons de notre mieux pour y remédier.

Si votre réclamation n’a pas pu être résolue avec nous, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France – en ligne sur www.cm2c.net, ou par téléphone au +33 (0)1 89 47 00 14. Vous devez au préalable nous avoir adressé une réclamation écrite, et saisir le médiateur dans un délai d’un an à compter de cette réclamation.

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Si vous êtes un consommateur, cela ne vous prive pas de la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit du pays où vous résidez, et vous pouvez également saisir les tribunaux de ce pays.

Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre, par exemple pour tenir compte d’une évolution de la loi ou de notre fonctionnement. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où vous l’avez passée. Les modifications qui concernent un abonnement en cours sont effectuées comme décrit sous « Abonnements » ci-dessus.

Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez utiliser le texte ci-dessous comme modèle pour un e-mail ou un courrier.

• À l’attention de Sensia SARL (Unicook), 191 avenue Olivier Heuzé, 72000 Le Mans, France – orders@unicook.eu
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
• Commandé le (*)/reçu le (*) :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.