Algemene voorwaarden

Over deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alles wat u koopt in de Unicook-webwinkel op unicook.eu. Unicook is een handelsnaam van Sensia SARL, een in Frankrijk ingeschreven vennootschap (RCS Le Mans 891 736 621, btw-nummer FR24891736621), met maatschappelijke zetel aan 191 Avenue Olivier Heuzé, 72000 Le Mans, Frankrijk. In deze voorwaarden betekenen „wij”, „ons” en „onze” Sensia SARL, en „u” de persoon die de bestelling plaatst.

U kunt ons bereiken per e-mail via orders@unicook.eu, telefonisch op +33 (0)2 22 44 44 97 of via onze contactpagina. Onze volledige bedrijfsgegevens staan in ons colofon.

Waar deze voorwaarden spreken van een „consument”, bedoelen ze iemand die koopt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit. Sommige van de onderstaande rechten gelden volgens de wet alleen voor consumenten; waar dat zo is, vermelden we dat.

U moet minstens 18 jaar oud zijn om een bestelling te plaatsen.

Een bestelling plaatsen

Om te bestellen kiest u uw model en of u wilt kopen of een abonnement wilt nemen, en vult u bij het afrekenen uw gegevens en uw bezorgadres in. Voordat u betaalt, toont de kassa u de totaalprijs, inclusief eventuele verzendkosten, en de belangrijkste voorwaarden waarmee u instemt. Tot u betaalt, kunt u uw gegevens corrigeren of teruggaan en uw bestelling wijzigen.

De overeenkomst met ons komt tot stand wanneer uw betaling is aanvaard en wij uw bestelling per e-mail bevestigen. Die e-mail vermeldt wat u hebt gekocht en de belangrijkste voorwaarden. Wij bewaren uw bestelling, en u kunt ons op elk moment om een kopie vragen.

U kunt bestellen in het Engels, Duits, Nederlands of Frans, afhankelijk van de versie van onze website die u gebruikt.

Wij kunnen een bestelling weigeren voordat wij die bevestigen – bijvoorbeeld als het product niet op voorraad is, als het bezorgadres buiten de landen ligt waar wij naartoe leveren, of als de bestelling geplaatst lijkt te zijn voor doorverkoop. Merken wij na de bevestiging dat wij de bestelling niet kunnen leveren, dan laten wij u dat meteen weten. In beide gevallen betalen wij elke betaling die u hebt gedaan volledig terug.

Prijzen en betaling

De prijzen zijn in euro. Bij levering binnen de EU zijn ze inclusief btw tegen het tarief van het land waar wij leveren, en de kassa en uw ontvangstbewijs tonen hoeveel van het totaal btw is.

De volgende bestemmingen liggen buiten het btw-gebied van de EU: Albanië, Andorra, Bosnië en Herzegovina, IJsland, Liechtenstein, Moldavië, San Marino, Servië, Zwitserland en Oekraïne. Een eenmalige aankoop die daar wordt geleverd, is een uitvoer: er wordt geen EU-btw berekend, maar bij aankomst van het pakket kunnen invoer-btw, douanerechten of afhandelingskosten verschuldigd zijn. Een abonnement dat daar wordt geleverd, wordt anders behandeld, omdat uw Airis aan u wordt verhuurd en niet verkocht – zie „Abonnementen” hieronder. Eventuele kosten aan de grens worden vastgesteld door het land van bestemming, worden niet door ons geïnd en zijn voor uw rekening.

Wij aanvaarden betaling met debet- of creditcard. Betalingen worden veilig verwerkt door onze betaaldienstverlener Stripe; wij zien of bewaren nooit uw volledige kaartnummer.

U betaalt de prijs die bij het plaatsen van uw bestelling in de kassa wordt getoond. Wij kunnen onze prijzen van tijd tot tijd wijzigen, maar een wijziging heeft nooit gevolgen voor een bestelling die wij al hebben bevestigd. Hoe abonnementsprijzen kunnen wijzigen, leest u onder „Abonnementen” hieronder.

Levering

Wij leveren uitsluitend naar de volgende landen:

• Albanië
• Andorra
• Oostenrijk
• België
• Bosnië en Herzegovina
• Bulgarije
• Kroatië
• Tsjechië
• Denemarken
• Estland
• Duitsland
• Griekenland
• Hongarije
• IJsland
• Ierland
• Italië
• Letland
• Liechtenstein
• Litouwen
• Luxemburg
• Malta
• Moldavië
• Monaco
• Nederland
• Polen
• Portugal
• Roemenië
• San Marino
• Servië
• Slowakije
• Slovenië
• Spanje
• Zwitserland
• Oekraïne

Klanten op het Franse vasteland worden bediend door unicook.fr, klanten in het Verenigd Koninkrijk door unicook.co.uk. Staat uw land er niet bij, neem dan contact met ons op voordat u bestelt.

Bij alle abonnementen is de levering gratis. Bij eenmalige aankopen worden verzendkosten aangerekend, die afhangen van het land van bestemming. Ze worden in de kassa berekend en getoond voordat u betaalt, en zijn inbegrepen in het totaal dat u bevestigt.

Wij verzenden bestellingen normaal gesproken binnen 7 werkdagen. Verwachten wij dat uw bestelling langer duurt, dan nemen wij binnen één werkdag na uw bestelling contact met u op om u de verwachte leverdatum te laten weten, en kunt u de bestelling annuleren tegen volledige terugbetaling.

Alle goederen worden met een betrouwbare vervoerder als traceerbare zending verstuurd, en bij aflevering is een handtekening vereist. Zodra uw bestelling is verzonden, mailen wij u het trackingnummer op het adres dat u ons hebt gegeven.

Raakt uw pakket onderweg zoek of beschadigd, laat het ons dan weten; wij sturen u zo snel mogelijk kosteloos een vervanging.

De verantwoordelijkheid voor de goederen gaat op u over wanneer u, of iemand die u hebt aangewezen, ze in ontvangst neemt.

Abonnementen

Met een abonnement krijgt u uw Airis Sense Wi-Fi als doorlopende dienst in plaats van als eenmalige aankoop. Het werkt als volgt.

• Minimale looptijd. Uw abonnement begint met een minimale looptijd van 6 maanden, die u bij het afsluiten volledig betaalt. Zodra de hieronder beschreven herroepingstermijn voorbij is, kan de minimale looptijd niet vervroegd worden beëindigd en worden die vooruitbetaalde maanden niet terugbetaald.
• Waarborg. Bij het afsluiten betaalt u ook een terugbetaalbare waarborg. Wanneer uw abonnement eindigt, stuurt u uw Airis naar ons terug – wij mailen u de instructies en betalen de retourverzending – en wij betalen uw waarborg terug zodra wij hem hebben ontvangen.
• Maandelijkse betalingen. Na de minimale looptijd wordt uw abonnement maandelijks gefactureerd op de kaart waarmee u het hebt afgesloten. Voor het tweede en elk volgend jaar van het abonnement geldt een verlaagde maandprijs. De bedragen worden getoond in de kassa en in de e-mail die uw abonnement bevestigt.
• Geen vaste einddatum. Na de minimale looptijd loopt uw abonnement van maand tot maand door, zonder nieuwe minimale looptijd, tot u het opzegt.
• Herinneringen. Wij mailen u 30 dagen vóór uw eerste maandelijkse betaling en 30 dagen voordat de maandprijs verandert. Daarna sturen wij u elke 6 maanden een overzicht van wat u betaalt.
• Opzeggen. U kunt op elk moment zelf opzeggen, op de pagina „Abonnement beheren”, of door ons te bellen of te mailen. Uw abonnement stopt dan aan het einde van de periode die u al hebt betaald, en er wordt niets meer afgeschreven.
• Levering. De levering is bij elk abonnement gratis.
• Eigendom. Uw Airis is gehuurde apparatuur: wij stellen hem aan u ter beschikking zolang uw abonnement loopt, en wij verkopen hem niet aan u. Hij blijft eigendom van Sensia SARL, het Franse bedrijf dat hem naar u verstuurt, en moet aan het einde van uw abonnement aan ons in Frankrijk worden teruggestuurd.
• Toebehoren en verpakking. Het is belangrijk dat u de originele verpakking, de handleidingen en alle toebehoren die bij uw Airis worden geleverd, bewaart zolang uw abonnement loopt, omdat u ze aan het einde van uw abonnement aan ons moet terugsturen. Ontbreekt er iets wanneer u uw Airis terugstuurt, dan houden wij de kosten van vervanging in op uw waarborg.

Abonnementen buiten de EU. Omdat uw Airis van ons blijft en terugkomt, versturen wij hem buiten de EU als tijdelijke uitvoer van gehuurde apparatuur, niet als verkoop. In Zwitserland en Liechtenstein wordt hij aangegeven voor tijdelijke invoer, zodat hij niet belast zou moeten worden als definitieve invoer van het apparaat. U bent de importeur: eventueel verschuldigde invoer-btw en de inklaringskosten van de vervoerder zijn bij aankomst voor uw rekening. Wanneer uw abonnement eindigt, stuur uw Airis dan terug volgens de retourinstructies die wij u sturen; die bevatten de douaneaangifte waarmee de tijdelijke invoer wordt afgesloten. Een apparaat dat op een andere manier wordt teruggestuurd, kan als nieuwe invoer worden behandeld en ook zo worden belast.

Als wij uw abonnement beëindigen. Wij kunnen uw abonnement beëindigen als een betaling 14 dagen nadat wij u erover hebben geïnformeerd nog steeds niet is voldaan, of als u deze voorwaarden ernstig schendt. In dat geval kunnen wij uw Airis op uw kosten laten ophalen. Onbetaalde abonnementsbetalingen en eventuele ophaalkosten houden wij in op uw waarborg, en het restant betalen wij terug. Bent u meer verschuldigd dan de waarborg, dan factureren wij u het verschil.

Moeten wij ooit de prijs van uw abonnement wijzigen, of deze voorwaarden voor zover ze daarop van toepassing zijn, dan mailen wij u minstens 30 dagen voordat de wijziging ingaat. Wilt u niet doorgaan onder de nieuwe voorwaarden, dan kunt u vóór die datum opzeggen en wordt u niet volgens die voorwaarden aangerekend.

Uw herroepingsrecht

Als consument hebt u volgens de wet het recht om uw aankoop zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop u, of iemand die u hebt aangewezen, de goederen ontvangt. Wij verlengen dit tot 30 dagen na levering, voor eenmalige aankopen en abonnementen gelijk, en alles in dit onderdeel geldt gedurende die volledige 30 dagen.

Hoe u herroept. Laat ons duidelijk weten dat u hebt besloten te herroepen – per e-mail naar orders@unicook.eu, telefonisch of per post naar het adres bovenaan deze voorwaarden. U kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping aan het einde van deze voorwaarden gebruiken, maar dat hoeft niet. Bij een abonnement kunt u het ook zelf doen op de pagina „Abonnement beheren”, met „Opzeggen en volledige terugbetaling aanvragen”. Om de termijn te halen, volstaat het dat u ons uw beslissing stuurt voordat de 30 dagen voorbij zijn.

Eenmalige aankopen. Zodra wij uw beslissing hebben, mailen wij u instructies om de goederen terug te sturen. Retourneren moet gebeuren binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte hebt gebracht, en alle producten moeten worden teruggestuurd in de originele verpakking, met alle toebehoren en handleidingen. Ontbreekt er iets, dan kunnen wij de kosten van vervanging inhouden op uw terugbetaling. Wij betalen de retourverzending. Wij betalen alles terug wat u hebt betaald, inclusief de standaardverzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van uw beslissing; wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen terug hebben of u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggestuurd, al naargelang wat eerst gebeurt. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Abonnementen. Herroept u een abonnement, dan mailen wij u instructies om uw Airis terug te sturen, en wij betalen de retourverzending. Stuur hem binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte hebt gebracht terug. Wij betalen alles terug wat u hebt betaald, inclusief de betaling voor de minimale looptijd en de waarborg, binnen 14 dagen na ontvangst van uw beslissing; wij mogen wachten met terugbetalen tot wij uw Airis terug hebben of u hebt aangetoond dat u hem hebt teruggestuurd, al naargelang wat eerst gebeurt.

Wij betalen terug op de kaart waarmee u hebt betaald, tenzij u met iets anders instemt, en u betaalt geen kosten voor de terugbetaling.

Garantie en wettelijke garantie

Uw wettelijke garantie. Wat u ook bij ons koopt, en hoe u er ook voor betaalt, u hebt een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering, op grond van Richtlijn (EU) 2019/771 zoals omgezet in uw land. Zijn de goederen defect of niet zoals beschreven, dan moeten wij dat herstellen door ze te repareren of te vervangen, of, als dat niet mogelijk is, door de prijs te verlagen of u terug te betalen. Dit recht hebt u van de wet, en onze garantie hieronder beperkt het niet.

Onze garantie. Bovenop uw wettelijke garantie krijgt u bij uw Airis een commerciële garantie:

• bij een eenmalige aankoop de fabrieksgarantie van 2 jaar van Safera Oy, de fabrikant van onze producten, en een derde jaar van ons na registratie van uw product. U kunt registreren via uw online welkomstpakket, dat wij u mailen zodra uw bestelling is verzonden;
• bij een abonnement een onbeperkte garantie zolang uw abonnement loopt.

De garantie vereist installatie door een gekwalificeerde elektricien, en bij een garantieclaim kan u gevraagd worden om een bewijs van installatie – zoals een factuur van een elektricien. Deze voorwaarde geldt alleen voor de garantie, niet voor uw wettelijke garantie.

In beide gevallen dient u uw claim bij ons in: mail naar orders@unicook.eu met uw bestelreferentie en een beschrijving van het defect.

Onze aansprakelijkheid

Komen wij deze voorwaarden niet na, dan zijn wij aansprakelijk voor verlies of schade die u lijdt als voorzienbaar gevolg daarvan, maar niet voor verlies dat bij het sluiten van de overeenkomst niet te voorzien was.

Onze producten bieden een extra beschermingslaag door kookbranden te helpen voorkomen voordat ze ontstaan. Ze vervangen geen rookmelders, die onmisbaar blijven, en moeten worden geïnstalleerd en gebruikt volgens hun installatie- en gebruikershandleidingen.

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor overlijden of letsel door onze nalatigheid, voor fraude, voor gebrekkige producten volgens het recht inzake productaansprakelijkheid, of in elk ander geval waarin de wet dat niet toestaat. Evenmin doen deze voorwaarden afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.

Fouten op onze website

Wij zorgen ervoor dat de informatie op deze website juist en actueel is, maar er kunnen fouten gebeuren. Vinden wij een fout in de prijs of beschrijving van iets wat u hebt besteld, dan nemen wij contact met u op voordat uw bestelling wordt verzonden, en kunt u kiezen om door te gaan op de gecorrigeerde voorwaarden of te annuleren tegen volledige terugbetaling.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van andere websites waarnaar wij linken.

Uw persoonsgegevens

Hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken, ook wanneer u een bestelling plaatst, leest u in ons privacybeleid.

Klachten en geschillen

Bent u ergens niet tevreden over, neem dan eerst contact met ons op via orders@unicook.eu of +33 (0)2 22 44 44 97, en wij doen ons best om het op te lossen.

Lukt het ons niet om uw klacht op te lossen, dan kunt u het geschil kosteloos voorleggen aan de consumentenbemiddelaar bij wie wij zijn aangesloten: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Parijs, Frankrijk – online via www.cm2c.net of telefonisch op +33 (0)1 89 47 00 14. U moet eerst een schriftelijke klacht bij ons hebben ingediend, en u moet het geschil binnen één jaar na die klacht aan de bemiddelaar voorleggen.

Op deze voorwaarden is Frans recht van toepassing. Bent u consument, dan ontneemt dat u niet de bescherming van het dwingende recht van het land waar u woont, en kunt u mogelijk ook een procedure starten bij de rechter van dat land.

Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld door een wetswijziging of een verandering in onze manier van werken. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden toen u ze plaatste. Wijzigingen die een bestaand abonnement raken, gebeuren zoals beschreven onder „Abonnementen” hierboven.

Modelformulier voor herroeping

Wilt u de overeenkomst herroepen, dan kunt u de onderstaande tekst gebruiken als sjabloon voor een e-mail of brief.

• Aan: Sensia SARL (Unicook), 191 Avenue Olivier Heuzé, 72000 Le Mans, Frankrijk – orders@unicook.eu
• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
• Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
• Naam/Namen consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.